谈单到价格这一步时,才是展现拿手好牌的时候,同牌桌的同行3个2都要走了的时候,你还留着手里的王炸犹豫不决,只会错失良机。外贸谈单也是如此,当客户回馈价格太高时,你要看看手里还有什么牌可打,如果只是不痛不痒的说一分钱一分货,留给你的时间可能就不多了。
当客户说你的价格太高了时候,我们该如何优雅的“回击“呢?从下面几个角度来拆招和接招。
不要对抗,要与客户产生共情
客户说价格高,很多人第一反应是“一分钱一分货“,”这已经是申请到的最好的价格了“,”你的目标价是多少“,”我再问问老板还能不能申请折扣“。诸如此类说辞,其实是束手无策,被动应对。
要先与客户产生共情,可以说我们的某款价格确实比同行高一点,我们在这个行业这么多年,知道这款产品的价格底线在哪里,但是您是我们的老客户,我们仍然给你报这个价格,是因为我们对产品质量有足够的信息。同行价格低了0.1元是因为使用了克重为0.5的钢板,我们使用的是克重0.6的钢板,保证产品有更好的抗摔能力。
核心逻辑:先共情,再放大优势点。
讲故事,让客户回归理性选择
不要泛泛的讲产品质量好,要用活生生的例子来作证。比如以前有个客户A同时询问了我们和同行的价格,但是同行的价格比我们便宜0.1元,最后客户选择了与同行合作。后来第二次订单又来找我们谈合作,问其原因是客户从同行那里下的订单,表面没有做电镀防护,导致货物放在仓库受潮,激光雕刻的Logo生锈了,客户无法继续售卖,对方也不赔偿,只能不了了之。
事实上,我们贵出来的0.1恰好是电镀防护的成本,提醒我们平时一定要注意搜集客户的投诉点,整理在册,这些都是谈单的杀手锏。
做调研,搞清楚是不是真的价格高
很多情况客户买价格比你便宜的产品,实际上使用起来并没有什么不便和质量问题,这就导致上面我们的策略是无效的。所以我们在回复客户前,一定要做好充分的调研,来判断我们的产品是不是价格真的比同行高,高在哪些方面?比如包装不同,是否包含运费等等,找到问题的症结,你才能有信心地报一个高于同行的价格。
当客户说价格高的时候,我们要接住球,用专业和价格来稀释客户只关注价格的目光,变被动应对为主动引导,才不会沦为卷价格的恶性循环。
