每个外贸团队都会有一个销冠，他们看起来也没有很投入的去开发客户，但是月底盘点业绩的时候，总是能轻松夺冠，而有些业务员，每天看起来询盘也不少，客户开发的力度也不低，但就是拿不到结果。这其中最核心的区别就在于对客户的跟进能力不同。
同样是收到一封询盘，有些业务员就马上套用模板回复，先把平台的及时回复率提升上去再说；而外贸销冠通常会对这封询盘做一次详尽的调查分析，从客户的来源，注册时间，公司信息，商业类型以及近90天的行为进行全方面的分析，然后去找他们的社媒以及在网上留下的蛛丝马迹，综合对比下来，对这个客户有了一个清晰的认知，能大概分析出客户是终端C端客户，还是批发商零售商，亦或者是大型的少商超连锁。
先对客户进行一个质量的分类，再判断发这封询盘的人的身份，是CEO，还是采购人，或者是info职位，精准的分析出来后再一对一的有目的的去回复询盘，而不是泛泛的套用模板。虽然这样一套流程下来要耗费很多时间，但是这种要么不回，要么就好好回复的思维模式，从长远看是提升成交的关键因素。
对询盘回复后，客户不回复，接下里的跟进能力才是彰显外贸业务员能力的关键环节。
有些业务员是想起来才跟进，跟进内容也仅仅是打个招呼，发个图片，或者套用下之前准备好的跟进模板，其实是千篇一律，没有重点的。
有些业绩做的好的业务员跟进客户有一套自己的规律，比如把客户分为ABC分层后，对这几类不同质量的客户分别指定不同的跟进周期，如优质客户的跟进周期分别为1天、3天、7天、15天、30天……，每次跟进的内容不同，从产品报价、推荐新品、节日促销、低价刺激、网站新品分析、方案推荐等不同的角度，循序渐进，依此递进。要知道很多客户往往是在第7封邮件后才建立的联系。所以跟进不是盲目的打扰，也不是毫无章法的发信息，而是要建立一套属于自己的跟进体系。
盘点下你之前未成交的客户，为他们分别制定一套跟进策略，重新激活他们的潜在需求吧。
