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外贸人如何克服给客户打电话的恐惧心理

虽然现在的外贸偏向于电商方向发展,更多的是即时聊天工具和邮件沟通,电话沟通的次数和频率对大部分外贸人来说,不是很多。更有一些AI翻译工具的助力,使传统的电话沟通方式逐渐被边缘化。但是最为效率最高的沟通方式,必要的电话沟通仍然是外贸人谈单提效的必备技能,今天来讨论下如何打破给客户打电话的恐惧心理。

产品恐惧心理的原因无外乎几点:

1:害怕被客户拒绝,当着同事的面显得尴尬;

2:害怕自己的口语不行,支支吾吾让沟通变的适得其反;

3:害怕听不懂客户说什么,无法回答客户的问题,彼此尴尬。

很多时候外贸人都希望通过业余时间提高自己的英语水平,也知道这件事情必须得做,但是限于现实的各种情况,这个事情总是被搁浅,一拖再拖,只到被赶鸭子上架的时候才想起来去临时补充下词汇量和常用句型,这种情况普遍存在,归根结底还是要正视这个问题,去有计划的克服它。

当然提升英语口语水平非一日之功,但不能因为这个原因而抗拒电话沟通,分享几个方法可快速实践:

1:把你要沟通的内容提前列出草稿,按照你的思路去引导客户沟通。

刚开始可能对方听不懂你在说什么,语速快,心理紧张,会导致三言两语草草结束。不要紧,去尝试,去提升,去积累,去克服,这是一个过程,接受自己的不完美然后去一点点改变。

2:每天制定一个电话或者语音沟通的计划。

列举出今天要沟通的目标客户,每天1-3个即可,可以不是关键人,哪怕是网站上的客服邮箱,去尝试沟通,迈出这一步。

3:准备几个尬场的救场句型。

比如:I’m sorry, I beg your pardon !把语速和沟通过程放慢,能理解多少理解多少,能回答几句回答几句,慢慢的去适应这个提升的过程。

总结:这些临时的方法治标不治本,最根本的还是要外贸人在工作之余,把英语提升最为一个必须且马上要做的事情,去执行,去提升自己。

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